公務員考試| 事業單位招聘考試網| 教師招聘考試網| 招警| 真題網| 銀行招聘網| 招聘信息網| 高校| 村官| 三支| 政法| 最近更新| 導航| 手機版

2016國考:“偷流量”背后信任危機

減小字體 增大字體 作者:公務員考試信息網  來源:www.mymedicinebook.com  發布時間:2015-11-30 15:33:00

  好不容易盼來了流量不清零的政策落地,一些細心的用戶卻發現流量似乎跑得比以往都快了許多:不清零后,浙江用戶9天用完過去一個月的流量;武漢用戶一夜跑流量50GB,總費用超1.5萬元;廣東用戶手機充電3小時,耗流量23GB ……越來越多的事例讓人們覺得,手機流量跑得沒有最快、只有更快,這使很多跨入4G時代的消費者感到焦慮,甚至悄悄關閉了4G功能,生怕哪天收到天價賬單。

  對于這奔跑的流量,運營商似乎比消費者淡定得多,三大運營商齊聲否認偷流量問題的存在,并將流量消耗過快歸結為用戶使用不當,堅稱自己的計費系統并無問題。遺憾的是,這樣的回應,并沒有打消公眾的質疑,也沒有安撫好用戶那顆懸著的心。

  平心而論,從已經曝出的偷流量案例來看,很多經過證實的確沒有運營商的責任。

例如3小時消耗23G的廣東用戶,經過中國電信工程師現場檢測后,發現手機內部裝有一款高清兒童視聽應用程序,23G的流量正是此程序反復訪問并重復下載文件而產生的。更有電信專家表示,運營商偷流量并不是一樁合算的買賣,因為計費系統設計復雜,想要對個別用戶進行不合理計費而進行系統改造,付出的成本可能要遠高于偷來收益,由此推斷,電信運營商可能確實遭遇了一些不白之冤。但問題并沒有到此結束,消費者真正需要的,是一個明明白白、公平合理的電信消費環境。

  這些年,從偷話費到偷流量,運營商與客戶之間的信任危機似乎從未緩和過,導致這場危機的根源,就在于消費者與運營商處于事實上的不平等地位。

與一般消費行為相比,電信消費雖然也執行了明碼標價的政策,但計費過程卻甚為復雜,運營商與消費者之間存在明顯的信息不對稱,加之相關管理部門對于消費者的種種質疑未能及時作出表態,有隱身缺位之嫌,讓消費者處于相對弱勢,讓運營商處在瓜田李下,自然少不了非議。

  破解這種信任危機,不妨學學居民電費的計量辦法,電費雖然由電網公司統一計量收取,但設在每家每戶獨立的電表卻由第三方廠家提供,不僅在出廠時接受了嚴格的測試,日常還要接受質量技術監督部門的監管。

消費者遇到問題,只要找相關機構檢測一下電表是否正常就可以了,不僅省去了電網公司很多說不清的麻煩,居民也能安心用電。因此,雖然電費也是普通居民家庭不小的開支,卻鮮有聽說對電網公司計費的質疑。

  事實上,電信技術發展到今天,統計流量或者話費,在技術上似乎并不存在太多難題,特別是在智能手機上,一個簡單的軟件就可以記錄用戶各方面的消費行為,還可以通過云技術聯網實時存儲。因此,不妨由一個專門提供計費軟件的第三方機構,獨立于運營商之外運行,接受政府部門的監管,使之能夠既取得運營商的認可,又贏得消費者的信賴。于此,運營商可以把更多精力放在產品研發和技術創新上,用戶有了安心的消費環境,偷流量引發的信任危機便自然會消解。

Tags:

作者:[db:作者]

文章評論

   評論摘要(共 0 條,得分 0 分,平均 0 分)
公務員考試網
公務員考試信息網
免费看欧美全黄成人片-欧美换爱交换乱理伦片1000部